Version du 30 juin 2022
Nous vous remercions de votre visite sur notre Site Internet. La protection et la sécurité des données à caractère personnel de nos clients et utilisateurs est une préoccupation essentielle pour le groupe Pierre Fabre.
La présente Politique de Confidentialité explique quelles données sont collectées lorsque vous consultez et utilisez Notre Site Internet et de quelle manière elles sont traitées.
QUI SOMMES-NOUS ?
Le présent Site Internet centrethermalavene.com (ci-après le « Site Internet ») est exploité par Les THERMES D’AVENE, Société par actions simplifiée au capital de 1 057 212,00 Euros dont le siège social est situé au CENTRE THERMAL AVENE, les Bains d’Avène – 34260 AVENE, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Montpellier 423 907 732 (ci-après « Pierre Fabre » ou « Nous ») qui est le responsable de traitement des données à caractère personnel susceptibles d’être collectées auprès de vous sur le Site Internet aux fins décrites ci-dessous.
Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de Confidentialité pour connaître les conditions de traitement de vos données à caractère personnel lorsque vous consultez notre Site Internet. Veuillez noter qu’elle peut être mise à jour à tout moment par Nous. La date de la mise à jour la plus récente apparaîtra sur cette page. Nous vous invitons donc à la consulter régulièrement.
INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS SUR VOUS
En fonction des services qui sont fournis par notre Site Internet et que vous utilisez, vos choix et la configuration de votre terminal (en particulier relativement aux cookies et autres trackers), les Données à caractère personnel vous concernant (ci-après « Données à caractère personnel ») collectées et traitées par Pierre Fabre sont notamment :
• Lorsque vous utilisez notre Site Internet, vous pouvez être amené(e) à nous fournir volontairement des Données à caractère personnel, y compris votre nom de famille, votre prénom, votre date de naissance, votre sexe, votre adresse physique, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre ou vos indications de cure thermale, et toutes les coordonnées nécessaires pour répondre à toute demande ou résoudre toute réclamation de votre part.
• Lorsque vous consultez notre Site Internet, notre serveur collecte automatiquement diverses informations générées par le navigateur ou l’appareil, y compris, notamment : le nom de domaine ; l'adresse IP ; les date, heure et durée de votre visite ; le type de navigateur, le système d’exploitation et les pages consultées.
Nous n’utilisons pas ces données collectées automatiquement pour essayer de vous identifier, et n'établissons pas de corrélation avec les Données à caractère personnel détaillées ci-dessus que vous nous fournissez.
FINALITÉS DES TRAITEMENTS DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Vous trouverez ci-après une vue d’ensemble des finalités des traitements de vos Données à caractère personnel par nos services et les raisons pour lesquelles leur traitement nous est nécessaire.
• Vous fournir les services que vous demandez : Conformément aux intérêts légitimes de Pierre Fabre, à savoir l’exécution des demandes de réservation et les suivis qui en découlent.
• Répondre à vos questions envoyées par e-mail, formulaire de contact et demandes téléphoniques : Conformément aux intérêts légitimes de Pierre Fabre de servir ses clients et prospects et si le traitement est nécessaire dans le cadre de notre activité courante
• Vous permettre de créer un espace personnel « Mon compte» : Pour poser vos questions et permettre au centre thermal de mieux répondre aux besoins des curistes conformément aux intérêts légitimes de Pierre Fabre
• Assurer la sécurité de vos transactions en ligne pour éviter toute fraude et défaut de paiement : Sécuriser les transactions de nos curistes sur notre Site Internet conformément aux intérêts légitimes de Pierre Fabre
• Gérer et optimiser la relation client y compris en améliorant notre Site Internet, et, d’une façon générale et services : Mieux répondre aux besoins de nos clients /prospects conformément aux intérêts légitimes de Pierre Fabre
• À moins que vous ne vous y opposiez comme indiqué dans la section ci-dessous « Vos droits » et « Cookies », mieux comprendre vos préférences en analysant votre comportement sur notre Site Internet : Mieux répondre aux besoins de nos clients / prospects conformément aux intérêts légitimes de Pierre Fabre
• Vous envoyer des informations sur nos offres, actualités et évènements (invitations et autres publications) avec votre consentement explicite
• Réaliser des analyses statistiques : Conformément aux intérêts légitimes de Pierre Fabre si le traitement est nécessaire à la gestion de nos activités courantes
• Notifier aux autorités compétentes tout problème lié à l’utilisation de nos produits : Conformité à nos obligations légales
COMMUNICATION ET TRANSFERT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Les Données à caractère personnel qui nous sont indispensables pour réaliser les finalités susmentionnées sont signalées par un astérisque sur les différentes pages du Site Internet où elles sont collectées. Si vous choisissez de ne pas remplir ces champs obligatoires, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter vos demandes et/ou de vous fournir les services demandés. Les autres Données à caractère personnel sont purement facultatives et nous permettent de mieux vous connaître et d’améliorer notre communication et nos services en conséquence. Des informations complémentaires sur les finalités et la base juridique de cas d’activités de traitement spécifiques sont présentées ci-dessous.
Nous pouvons également mandater des prestataires de services tiers (qui agiront conformément à nos instructions) pour nous aider à vous fournir des informations, produits ou services, à diriger et à gérer nos activités, ou à gérer et améliorer notre Site Internet. Dans un tel cas, ces tierces parties peuvent avoir besoin d’accéder à vos Données à caractère personnel.
Nous répondrons également aux demandes d’informations si la loi nous y oblige, ou si une telle divulgation est nécessaire pour protéger nos droits et/ou nous mettre en conformité avec une procédure judiciaire, une décision de justice, une demande d’un régulateur ou toute autre procédure judiciaire à notre encontre.
[PROSPECTION PAR MOYEN ÉLECTRONIQUE]
Quand la loi nous y autorise, et sous réserve de votre consentement lorsqu'il est requis, nous pouvons communiquer avec vous par des moyens électroniques pour vous présenter nos services. Si vous souhaitez vous désabonner afin de ne plus recevoir nos communications, veuillez utiliser le lien présent en bas de celles-ci « si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mail, vous pouvez vous désinscrire » ou contactez-nous directement à l'adresse contact.avenecenter@pierre-fabre.com et nous cesserons de vous envoyer des messages.
CONSERVATION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
En règle générale, nous ne conservons vos Données à caractère personnel que pour la durée nécessaire pour réaliser les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Nous ne conservons vos Données à caractère personnel que pendant la durée strictement nécessaire pour gérer la relation avec vous.
Cependant, nous conserverons vos Données à caractère personnel à des fins de prospection pendant trois ans à compter de la date de la dernière interaction entre nous si vous n’êtes pas un client et tant que nous restons en contact avec vous au travers de nos activités, si vous êtes client, à moins que vous vous y opposiez lorsque vous recevez l’un de nos communications.
Les adresses IP collectées à des fins de sécurité ne seront pas conservées pendant plus de 12 mois.
Enfin, les journaux de connexion qui sont collectés seront conservés à condition que vous y consentiez, à l’aide des cookies et d’autres trackers utilisés sur notre Site, pendant une durée qui ne saurait excéder treize (13) mois conformément aux lois et réglementations applicables. Pour plus de détails, se référer à la section « Cookies » ci-dessous.
Il est possible que nous devions conserver vos Données à caractère personnel sous forme d’archive au-delà de la durée indiquée ci-dessous pour nous conformer aux obligations légales qui nous incombent ou si cela est nécessaire compte tenu de la prescription applicable, pour faire valoir nos droits (par exemple toutes les informations relatives aux transactions seront conservées pendant la durée du contrat et pendant 5 ans par la suite).
Une fois que vos Données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au titre des finalités ou à des fins d’archivage pour satisfaire à nos obligations légales ou pour la prescription, nous veillons à ce qu’elles soient complètement détruites.
LIENS EXTERNES
Le Site Internet peut contenir des liens vers des sites tiers. Comme Pierre Fabre n’exerce pas de contrôle sur ceux-ci, il n’est pas responsable de leurs pratiques en matière de protection des données, nous vous encourageons donc à vérifier les politiques de ces sites tiers en matière de protection des données. Cette politique s’applique uniquement aux Données à caractère personnel collectées par nos Sites Internet ou dans le cadre de nos activités.
VOS DROITS
Conformément au droit applicable, vous bénéficiez des droits suivants s’agissant de vos Données à caractère personnel :
• Obtenir une copie de vos Données à caractère personnel ainsi que des informations sur les modalités de traitement des Données à caractère personnel et sur leur base juridique ;
• Rectifier des Données à caractère personnel erronées (y compris le droit de compléter des Données à caractère personnel incomplètes) ;
• Effacer vos Données à caractère personnel (dans certains cas ne pourra s'appliquer que lorsqu’elles ne sont plus nécessaires pour réaliser les finalités pour lesquelles elles avaient été collectées ou traitées) ;
• Restreindre le traitement de vos Données à caractère personnel lorsque :
◦ L’exactitude des Données à caractère personnel est contestée ;
◦ Le traitement est illicite mais vous vous opposez à l’effacement de vos Données à caractère personnel ;
◦ Nous n’avons plus besoin de vos Données à caractère personnel mais elles sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice ;
• Demander la portabilité de vos Données à caractère personnel dans un format lisible par une machine pour une tierce partie (ou pour vous) si notre traitement est fondé sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat qui avait été conclu avec vous ;
• Donner des instructions générales ou spécifiques sur les modalités de traitement et d’utilisation de vos Données à caractère personnel après votre décès.
• Retirer votre consentement au traitement de vos Données à caractère personnel (si ce traitement repose sur votre consentement) sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait de celui-ci ;
• Vous opposer au traitement à des fins de prospection ;
En sus des droits susmentionnés, vous avez le droit de vous opposer à tout traitement de vos Données à caractère personnel justifié par l’intérêt légitime de Pierre Fabre, y compris le profilage (contrairement à une justification par votre consentement, ou pour exécuter un contrat avec vous). Vous avez également le droit de vous opposer à tout traitement de vos Données à caractère personnel à des fins de prospection, y compris le profilage.
Vous avez aussi le droit d’introduire une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale en charge de la protection des données, la CNIL 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, France.
Pour exercer ces droits, veuillez-nous contacter à l’adresse suivante : contact.avenecenter@pierre-fabre.com. Veuillez noter que nous pouvons vous demander une preuve d’identité, et nous nous réservons le droit de facturer des frais si la loi nous y autorise, par exemple si votre demande est manifestement infondée ou excessive. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les délais applicables.
COOKIES
GESTION ET SUPPRESSION DES COOKIES
Si vous refusez les cookies, nous ne mettrons plus d’autres cookies sur votre appareil, sauf les cookies « fonctionnels » présentés plus haut (y compris, notamment un cookie permettant de mémoriser le fait que vous ne voulez pas que des cookies soient installés lorsque vous consultez le Site Internet).
Veuillez toutefois noter que si vous choisissez de supprimer ou de refuser certains cookies, cela affectera certaines fonctionnalités ou services sur notre Site Internet.
MISE À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous pouvons modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de prendre en compte les modifications de la loi et/ou de nos pratiques en matière de protection des données à caractère personnel.
COORDONNÉES
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de Confidentialité ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : Direction de l’Etablissement Thermal d’AVENE - 34260 AVENE ou par e-mail à l’adresse suivante : contact.avenecenter@pierre-fabre.com.
Nous disposons d’un délégué à la protection des données qui peut être contacté aux coordonnées suivantes : dpofr@pierre-fabre.com .